Chez Sinnaeve Technical Consulting BV / STECO BV / STECODIAG, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs.

Droit de rétractation

Si vous effectuez un achat chez nous en tant que particulier (consommateur), vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception de votre commande.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation:

1. Prévenez-nous dans le délai de 14 jours par e-mail à l'adresse info@stecodiag.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés à l'adresse suivante: Sinnaeve Technical Consulting BV, Kruisboommolenstraat 7A/10, 8800 Roeselare-Beveren, Belgique.
3. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, et joignez une copie de votre facture ou de votre numéro de commande.

Frais de retour

Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client. Choisissez un mode d’expédition avec suivi et conservez votre justificatif d’expédition. Nous vous recommandons d’envoyer le colis en recommandé, car vous restez responsable du produit jusqu’à ce que nous l’ayons reçu.

Remboursement

Nous vous rembourserons le montant total de l’achat, y compris les frais de livraison standard de l’envoi initial, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou dès que vous aurez fourni la preuve de leur renvoi. Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial. Si vous avez opté pour un mode de livraison plus onéreux que notre livraison standard, nous ne vous rembourserons pas les frais supplémentaires.

Particuliers et professionnels

• Les particuliers (consommateurs) bénéficient du droit de rétractation légal tel que décrit ci-dessus.
• Les professionnels (entreprises, indépendants et autres personnes morales qui achètent dans le cadre de leur activité professionnelle) ne disposent d’aucun droit de rétractation légal. Un achat effectué au nom d’une entreprise ou avec un numéro de TVA ne peut donc pas être annulé sans autre forme de procès.
• Si, en tant que professionnel, vous souhaitez tout de même retourner un article, par exemple parce que le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter. Un éventuel retour constituera alors un geste commercial et s'effectuera selon les conditions que nous vous communiquerons dans ce cas précis.

Appareils activés

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, vous ne devez manipuler les appareils électroniques que dans la mesure nécessaire pour constater leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. 

Veuillez noter ce qui suit:

• Dépréciation: si vous utilisez l’appareil au-delà de ce qui est nécessaire pour le tester, par exemple en effectuant des diagnostics, en effaçant des erreurs… sur des véhicules, ou encore en raison d’une utilisation intensive, de rayures, de dommages ou de pièces manquantes, nous sommes en droit de déduire la dépréciation du produit de votre remboursement.
• Données personnelles et comptes: avant le retour, supprimez toutes vos données et déconnectez-vous de tous vos comptes. Réinitialisez l’appareil aux paramètres d’usine. Nous ne pouvons pas traiter un appareil qui est encore associé à votre compte. Cela peut retarder le traitement du retour ou entraîner une dépréciation.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux éléments suivants :

• Logiciels et contenus numériques: pour les logiciels scellés, le droit de rétractation expire dès que le sceau est brisé. Il en va de même pour les contenus numériques (par exemple, les téléchargements, les codes de licence) dont l'exécution a commencé avec votre consentement explicite.
• Les étiquettes et accessoires éventuels sont manquants.
• Les produits clairement personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
• Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne se prêtent pas à un retour, lorsque le sceau a été brisé après la livraison.

Vous avez reçu un produit défectueux ou erroné?

Si vous recevez un produit défectueux, vous bénéficiez de la garantie légale. Veuillez alors nous contacter dès que possible à l'adresse info@stecodiag.com. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Contact

Pour toute question concernant votre droit de rétractation ou pour signaler un retour, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : info@stecodiag.com
• Téléphone : +32 476 55 80 20
• Adresse : Sinnaeve Technical Consulting BV, Kruisboommolenstraat 7A/10, 8800 Roeselare-Beveren, Belgique
• Numéro de TVA : BE0472.370.501

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour.